女子点88元菜品结账变358元 店员失误引争议

近日，上海一起餐饮消费纠纷引发广泛关注。一位美食博主宝女士受粉丝推荐，前往某餐饮店探店。她根据粉丝提供的图片，与店员反复确认，点了一道菜单上标价88元的海鲜粉丝煲。然而，点菜一小时后，店家告知宝女士上错了菜，实际是一道价格更高的菜品，要求她补282元差价，最终结账金额变为358元。

宝女士称，点菜时店员明确表示她所选的就是菜单上88元的菜品，且在整个用餐过程中，店家都未提前告知上错单及需要补差价的情况，直到结账时才告知。事后，店家联系宝女士解释，称点餐的店员是新来的，对菜单不熟悉，发现点错后店内没有活蟹，便临时在外卖平台购买活蟹并现宰，所以成本增加。但宝女士认为，即便这道菜原本就价值358元，只要提前告知，她也会点，但不应该因店员失误让顾客承担额外费用。此外，宝女士还提到，这次用餐过程中出现了不止一次下单错误。

10月8日，媒体致电涉事餐厅询问此事，工作人员直接挂断电话，目前涉事餐厅尚未对此事作出公开回应。

此事件在网上引发网友热议，部分网友认为，餐厅应加强员工培训，提高服务质量，因自身失误导致的问题不应由消费者买单。也有网友表示，消费者有知情权，餐厅无论出于何种原因更换菜品，都应在第一时间与消费者沟通并取得同意。还有网友调侃：“这不是吃饭，是开盲盒，不知道最后结账会是多少钱。”

这起事件提醒广大消费者，在外就餐时要仔细核对菜单和价格，遇到问题及时与商家沟通，维护自身合法权益。同时，餐饮商家也应规范经营，加强员工管理，避免类似纠纷的发生。

新闻来源：凤凰网